Sabe-se que o trabalho com o público não é uma tarefa fácil. Diante de um Cliente mal-educado o que fazer? Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I - O tratamento deverá ser sempre negativo, independentemente das circunstâncias.

II - Não fique envolvido emocionalmente. Aprenda a entender que você não é o alvo.

III - Reaja com mais cortesia, com agressividade, cuidando para não parecer ironia. Quando você toma a iniciativa e age positivamente, coloca uma pressão psicológica no Cliente, para que ele reaja de modo positivo.

Está correto o que se afirma em: