Em relação à qualidade no atendimento ao público,
à postura profissional, às relações interpessoais e ao
atendimento presencial e telefônico, julgue os itens
a seguir.
Suponha-se que, para assegurar tratamento
isonômico, uma unidade tenha decidido encaminhar
aos servidores e aos usuários externos a mesma
comunicação, pelo mesmo canal e com idêntico nível
de detalhamento, embora os públicos apresentassem
necessidades informacionais distintas. Nesse caso,
é correto afirmar que a medida foi adequada,
pois adaptar a linguagem ou o canal caracterizaria
tratamento desigual.
