Analise as informações a seguir:

I. O funcionário público deve estar atento às necessidades, percepções, comportamentos e sentimentos do cidadão durante o atendimento. Sendo assim, deve demonstrar empatia tanto na comunicação verbal quanto na não verbal.

II. A aparência das instalações não afeta a qualidade do atendimento à população de uma organização estatal. O importante é a efetividade do atendimento e não o aspecto visual.

Marque a alternativa CORRETA: