Um grupo comercial adquiriu uma empresa de fretes que detinha 15% do mercado de entregas em Fortaleza. Após uma análise organizacional, percebeu-se que as entregas estavam criando mais problemas que ajudando a aumentar as vendas, por diversos motivos: falta de treinamento dos vendedores em montar as rotas, motoristas de difícil relacionamento e um sistema mal projetado para otimização das rotas. O grupo decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, redesenhando-a como uma organização adaptativa. Entre as ações a serem implementadas podemos destacar: