Um dos conceitos de qualidade mais conhecido é o das sete ferramentas de controle de qualidade desenvolvido por Kaoru Ishikawa. Essa técnica permite que a organização analise e enfrente os seus problemas diários, gere diagnósticos situacionais e sugira um novo caminho a fim de evitar que os mesmos aconteçam novamente. Uma das mais utilizadas é o Diagrama de Ishikawa, ou Espinha de Peixe, que consiste em