Questão 503246

503246 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Transpetro

Provas:

Segundo o Cobit 4.1, no processo Entregar e Suportar, é necessário definir e gerenciar níveis de serviço.
Como isso é alcançado de forma otimizada?

Assegurando a independência entre nível de serviço e projetos individuais de TI.

Formalizando acordos de níveis de serviços internos e externos alinhados com os requisitos de negócio e com a capacidade de entrega.

Buscando restabelecer a disponibilidade das falhas de serviços reincidentes rapidamente, desvinculado da sua causa raiz.

Planejando e otimizando processos de revisão do planejamento estratégico, alinhando-o com o catálogo de serviços.

Garantindo que as métricas de desempenho e capacidade reflitam as metas de TI.

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