A literatura disponível sobre Marketing de Serviços apresenta o modelo SERVQUAL como um dos mais indicados para a avaliação da satisfação dos usuários de um determinado serviço, já que ele possibilita a mensuração do serviço oferecido, bem como, possibilita a identificação de oportunidades de melhoria, para que estas sejam devidamente sanadas. As dimensões avaliadas por este modelo abrangem:

I- intangibilidade;

II- confiabilidade;

III- prontidão no atendimento;

IV- segurança;

V- empatia.

Assinale a alternativa correta.