Questão 2339934

2339934 Ano: 2022
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-23

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Gestão de ServiçosITILITIL v4Cadeia de Valor de Serviço (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Princípios Orientadores (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4SVS: Sistema de Valor de Serviço (ITILv4)

De acordo com a ITIL 4, o objetivo do SVS − Service Value System é garantir que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços.

Dentre os componentes do SVS,

está a Service Value Chain, que é um conjunto de atividades interconectadas que uma organização realiza para entregar um produto ou serviço valioso aos seus consumidores, contribuindo para facilitar a realização do valor.

encontram-se os Governance Principles, que são regras que orientam a organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gestão.

encontra-se o Management Guide, que é um guia de boas práticas através do qual uma organização é dirigida e controlada.

está o Continual Improvement Circle, que reúne conjuntos de recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou cumprir um objetivo de forma contínua.

estão os Processes, que reúnem as atividades organizacionais recorrentes, realizadas em todos os níveis, para garantir que o desempenho da organização atenda continuamente às expectativas.

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