No avanço da ciência da administração, um novo conceito surgiu em 1961, defendido por Feigenbaum. Nesse conceito, Total Quality Control, Controle da Qualidade Total, ele afirma que quem estabelece a qualidade é o cliente e não os engenheiros, nem o pessoal de marketing e nem a alta administração.
Com base nesse conceito, assinale a alternativa INCORRETA.