Administrar estrategicamente a qualidade deve ser compreendido como um processo constante de interação da organização com o ambiente, cujo resultado é uma acentuada vantagem competitiva, proporcionando à comunidade a aquisição de produtos e serviços isentos de falhas. Nas opções a seguir, são apresentados alguns elementos de qualidade e seus conceitos básicos, das quais apenas uma é CORRETA. Assinale-a.