O correio eletrônico (e-mail) é utilizado com frequência nas comunicações das organizações. Para disciplinar essas trocas de mensagens, existem alguns direcionadores, que compõem a chamada netiqueta (código de conduta na web). Diante da comunicação na era digital, assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.

( ) Quando o servidor for enviar e-mails para mais de uma pessoa, ele deve optar por mandar em cópia oculta, principalmente se essas pessoas não se conhecem ou se elas não devem ser copiadas em uma eventual resposta. Isso reduz a possibilidade de spams e mensagens indesejadas.

( ) Nem todas as mensagens devem ser respondidas, contudo algumas organizações estabelecem um prazo máximo em que os emails devem ser respondidos, como, por exemplo, duas horas após seu envio.

( ) Quando o servidor for escrever uma mensagem e perceber que ela será longa, ele deve evitar dividir o texto em blocos e subtítulos (bullets ou marcadores). Mensagens fragmentadas são cansativas, ainda mais em uma tela de computador

( ) Thread é o encadeamento de uma série de mensagens respondendo a uma mensagem original. Para acionar esse recurso, deve ser utilizado o comando “reply” do programa de correio eletrônico. Esse procedimento ajuda na organização de mensagens sobre assuntos relacionados pelo programa de correio eletrônico.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses.

Nas opções abaixo são apresentadas algumas noções básicas sobre gerenciamento do tempo, assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.

( ) Às vezes, o problema não é tanto o servidor descobrir como organizar suas tarefas da melhor forma possível, mas reservar um tempo razoável para realizar cada uma delas. Para novas tarefas, não há mal em recorrer a informações de outras pessoas para estabelecer uma meta realista de conclusão.

( ) O servidor deve estipular um horário de início e término definido para o seu dia de trabalho. Isso permite determinar imediatamente o tempo realístico que ele poderá dedicar razoavelmente à agenda de afazeres nas horas laboradas.

( ) Se a tarefa for nova para todos, talvez seja necessário reservar a quantidade de tempo usada no passado para uma tarefa diferente, mas um tanto semelhante. Por outro lado, o servidor não deve ser flexível com suas parcelas de tempo, pois diferentes fatores podem influenciar o tempo que leva para gerenciar tarefas diferentes, mesmo aquelas que ele faz há anos.

( ) O servidor não está familiarizado com a tarefa. Em vez de dedicar todo o seu tempo nela, é uma boa ideia tentar realizar várias tarefas enquanto aprende a lidar com novas responsabilidades. Para dominar a nova tarefa, todo o seu foco não precisa estar nessa tarefa. Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses.

De acordo com os tipos de problemas identificados, a avaliação de desempenho pode ajudar no desenvolvimento de uma política de recursos humanos apropriada às necessidades da organização.

No tocante à gestão da imagem e das relações interpessoais no contexto profissional, assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.

( ) A avaliação do desempenho possibilita condições de mensuração do potencial humano no sentido de determinar sua plena aplicação.

( ) A avaliação do desempenho dimensiona os recursos humanos como uma importante vantagem competitiva da organização e cuja produtividade poder ser aperfeiçoada.

( ) A avaliação do desempenho é uma apreciação sistemática da performance individual e prevê ação corretiva sobre variações, erros ou desvios, sob pena de revogação de promoções ou devolução de recompensa financeira direta ou indireta.

( ) A avaliação de desempenho fomenta oportunidades de crescimento e condições de efetiva participação a todos os membros da organização, levando em consideração os objetivos organizacionais e individuais.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses.

Não raro, as leis vigentes refletem sentidos morais consensuais, contudo nem todos esses sentidos morais estão codificados no ordenamento jurídico. Nesse sentido, muitas pessoas acreditam que se não estiverem desrespeitando a lei, elas estão agindo de maneira ética, mas a ética muitas vezes vai além da lei. Sobre postura e ética profissional, assinale a única opção CORRETA.

Administrar estrategicamente a qualidade deve ser compreendido como um processo constante de interação da organização com o ambiente, cujo resultado é uma acentuada vantagem competitiva, proporcionando à comunidade a aquisição de produtos e serviços isentos de falhas. Nas opções a seguir, são apresentados alguns elementos de qualidade e seus conceitos básicos, das quais apenas uma é CORRETA. Assinale-a.

Assinale a única opção que contempla CORRETAMENTE tópicos do processo de comunicação:

A comunicação influencia e é, simultaneamente, influenciada pela cultura, quer seja ela nacional, quer seja organizacional.

Analise as proposições e coloque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas, tendo como parâmetro o tema “cultura organizacional.”

( ) Cultura organizacional é o padrão compartilhado de crenças, suposições e expectativas do público fora da organização, que acaba influenciando na maneira dos membros perceber a organização, suas normas, papéis, valores e ambiente. Então, a cultura originada do exterior para o interior, mesmo que oposta à dos membros, disponibiliza formas de pensamento, sentimento e reação que guiam a tomada de decisão e as ações.

( ) A cultura de uma organização pode ter sido desenvolvida por seu fundador, moldando um modo particular de ser, com características próprias que a distinguem das demais e que são transmitidas aos novos membros como a forma correta de agir e pensar, determinando o que deve ser cumprido e o que deve ser proibido. A cultura exerce, portanto, uma forma de controle sobre o comportamento individual e representa a identidade da organização.

( ) Os artefatos correspondem ao nível mais superficial e perceptível. São os aspectos visíveis, tais como organograma, arquitetura física, políticas e diretrizes, documentos públicos, rituais de integração, padrões de comportamento e vestuário das pessoas.

( ) Os ritos de passagem encorajam e revivem sentimentos comuns que agregam as pessoas, mantendo-as em um sistema social. Como exemplos, pode-se citar festas de aniversário da organização, comemorações em datas festivas como Natal, Páscoa, Dia dos Pais e das Mães e encontros das sextas-feiras após o trabalho.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses.

Prevista no Art. 37 da Constituição Federal de 1988, a moralidade é percebida no comportamento do bom servidor público.

Analise as proposições e coloque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas, tendo como parâmetro o tema “postura e ética profissional.”

( ) Algumas obras, apesar de observar as regras de licitação e direito financeiro, podem ser imorais, por não representarem o interesse público ou serem realizadas em um contexto em que a vontade popular aponta para outra direção.

( ) A moral administrativa corresponde àquele tipo de conduta que os administrados esperam da Administração Pública para a consecução de fins de interesse coletivo, segundo uma comunidade moral de valores, expressos através de standards, modelos ou pautas de conduta.

( ) A positivação da moralidade como princípio constitucional assegura ao intérprete mecanismo para obrigar juridicamente a Administração não apenas a seguir uma conduta legal, mas também ética, tendo em vista a ideia de que nem tudo que é formalmente legal é necessariamente ético.

( ) Segundo a teoria do órgão, os atos e provimentos administrativos são imputáveis ao agente que os pratica, e não ao órgão ou entidade administrativa em nome do qual ele age.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses.

A arquivologia pode ser compreendida como um conjunto de princípios, conceitos e técnicas a ser verificado na produção, organização, guarda, preservação e uso de documentos em arquivos.

Associe a correspondência dos princípios arquivísticos às suas respectivas características:

I- Princípio da Proveniência

II- Princípio da Organicidade

III- Princípio da Unicidade

IV- Princípio da Cumulatividade

( ) As relações administrativas se refletem nos conjuntos documentais. Diz respeito à qualidade segundo a qual os arquivos refletem a estrutura, funções e atividades da entidade produtora/acumuladora em suas relações internas e externas.

( ) Estabelece a identidade do documento, relativamente a seu produtor. Segundo este princípio, os arquivos devem ser organizados em razão da competência e das atividades da instituição ou pessoa legitimamente responsável pela produção, acumulação ou guarda dos documentos.

( ) De acordo com esse princípio, o arquivo nada mais é que uma formação progressiva, natural e orgânica.

( ) Apesar da forma, gênero, tipo ou suporte, os documentos de arquivo conservam seu caráter único, em função do contexto em que foram produzidos.

A sequência CORRETA dessa associação é:

Segundo Chiavenato (2012), quando consideradas em um todo integrado, as funções administrativas formam o processo administrativo. Quando consideradas isoladamente, o planejamento, a organização, a direção e o controle constituem funções administrativas. [Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Administração geral e pública. 3. ed. Barueri, SP: Monole, 2012.

Analise as proposições e coloque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas, tendo como parâmetro o tema “funções administrativas.”

( ) Objetivos são os resultados específicos ou metas que se deseja alcançar. O controle é uma colocação ordenada daquilo que é necessário para atingir os objetivos.

( ) A função administrativa de organizar remete obrigatoriamente à criação da estrutura organizacional, a qual pode ser definida pelas relações de subordinação, envolvendo linhas de autoridade, responsabilidade pelas decisões, número de níveis hierárquicos e extensão do controle administrativo.

( ) A direção é a função administrativa que diz respeito ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados. Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e pelo suporte às pessoas, através de uma apropriada comunicação, liderança e motivação, isto é, traços distintivos que um administrador deve ter para dirigir pessoas com eficiência.

( ) A essência do planejamento reside na verificação, se a atividade está ou não alcançando os objetivos ou resultados almejados. Desse modo, o planejamento consiste essencialmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim preliminarmente determinado. Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses.