A fisionomia amistosa transmite desrespeito por quem está sendo atendido.

O sorriso amigável denota sarcasmo por parte do atendente.

Cumprimentar o cliente e chamá-lo pelo nome consiste numa intimidade inaceitável.

Manter sempre a cabeça baixa durante o atendimento transmite humildade.

O olhar nos olhos e o aperto de mão firme traduzem respeito e segurança.