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Respondida
2137913
Ano:
2022
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
VUNESP
Orgão:
Câm. Suzano-SP
Provas:
Telefonista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Além de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do seu conhecimento, ela deve
A
informar delicadamente que as linhas estão ocupadas, solicitando que ligue mais tarde.
B
dizer que não faz parte de sua função nem é de pertinência da sua área.
C
transferir imediatamente a ligação para quem possa resolver a questão.
D
tentar responder alguma coisa, mesmo que desconheça a informação correta.
E
colocar o interlocutor em espera e encerrar a ligação para evitar constrangimentos.
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