Questão 1279036

1279036 Ano: 2013
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: IMASF

Provas:

Operador de Máquina Registradora
Provas ×

Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Qual das atitudes a seguir deve ser evitada, de modo a acalmar um cliente insatisfeito?

Diga que você quer entender o problema que gerou sua insatisfação.

Escute com interesse em ajudá-lo - nem concorde, nem retruque o que ele diz.

Tente resolver pessoalmente, sem pedir ajuda a outra pessoa. Caso não seja possível, aí sim procure quem poderá fazê-lo.

Não é necessário pedir desculpas pela empresa nem dizer a verdade sobre o que poderá ser feito e em quanto tempo. É importante não fazer promessas nem cumpri-las.

Analise a reclamação de forma isenta, sem levar para o lado pessoal.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Operador de Máquina Registradora

40 Questões

Provas

Operador de Máquina Registradora

Acesse sua Conta

Crie uma Conta