A primeira etapa para o desenho de um processo de treinamento é o diagnóstico da situação real, por meio do LNT-Levantamento das Necessidades de Treinamento. Nessa fase, existem três níveis que podem ser abordados. O nível que focaliza o ambiente, as estratégias e os recursos para determinar em que área o treinamento deve acontecer é chamado de análise