A garantia de um serviço pode redefinir o significado do serviço para um setor pelo estabelecimento de padrões de qualidade. As formas de promoção de eficiência organizacional providas pelos sistemas devem buscar atingir os seguintes objetivos:

I. Concentrar-se no cliente: uma garantia leva a empresa a identificar as expectativas de seus clientes em relação aos serviços prestados.

II. Estabelecer padrões claros: uma garantia específica e sem ambiguidades para o cliente também fornece padrões claros para a organização.

III. Promover o entendimento do sistema de prestação de serviços: a empresa deve identificar os possíveis pontos de falha do sistema e os limites em que esses pontos possam ser controlados.

IV. Garantir retorno: as solicitações de garantia por parte dos clientes fornecem informações valiosas para a avaliação da qualidade.

V. Construir a fidelidade do cliente: uma garantia reduz o risco para o cliente, tornando explícitas as suas expectativas, e constrói uma fatia de mercado pela retenção dos clientes insatisfeitos.

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