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Respondida
2220146
Ano:
2014
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
IMPARH
Orgão:
IPLANFOR
Provas:
Analista de Sistemas
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Gestão de Nível de Serviço (ITILv4)
Com que finalidade o gerenciamento do nível de serviço usa dados do registro de incidentes do
Service Desk
?
A
Desenvolver acordos de nível de serviço (
Service Level Agreements - SLAs
).
B
Reportar a quantidade e a natureza dos incidentes que ocorreram durante um período específico.
C
Analisar, a partir de outros dados, se o nível de serviço combinado está sendo fornecido.
D
Determinar a disponibilidade de um serviço de TI a partir do número de incidentes resolvidos.
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