Para Juran, a qualidade compreende três processos básicos: planejamento, controle e melhoria, o que é conhecido como a trilogia de Juran. Ele define qualidade como “adequação ao uso”, isto é, aquilo que atende às necessidades do cliente. Assim, um produto ou serviço deve estar livre de defeitos ou erros, o que deve ser incorporado aos processos desde o seu início. Em outras palavras: fazer o correto e melhor desde a primeira vez. Tendo essa conceituação em mente, e aplicando-as a um programa de qualidade hospitalar, assinale a alternativa correta.
