Rotinas administrativas e de escritório são funções que um profissional realiza habitualmente dentro do escritório, tais como manter documentos e materiais organizados; controlar o registro de frequência de funcionários; operar equipamentos diversos como fax, máquina de Xerox e outras; emitir notas fiscais; redigir e arquivar documentos; e realizar e atender a chamadas telefônicas entre as mais comuns.

O serviço telefônico é indispensável no atendimento ao público, funcionando como um cartão de visitas. Assim, é importante que o pessoal da organização esteja devidamente preparado para fornecer informações e responder às dúvidas de quem entra em contato com a organização por esse meio.

No atendimento por meio do telefone, assinale, entre as opções, a que deve ser evitada.