Questão 2504795

2504795 Ano: 2015
Disciplina: Administração Geral
Banca: CKM
Orgão: CAU-SP

Provas:

No atendimento ao público, seja pessoalmente ou por telefone, para tirar dúvidas quanto a determinados serviços, é importante:

Ser breve ao prestar as informações para não gerar filas.

Evitar questionamentos sobre qualquer dúvida que não tenha sido avaliada pelo seu superior.

Repreender o usuário para que ele siga as orientações quanto aos serviços prestados.

Deixar claro que você não tem responsabilidade sobre a solução ou encaminhamento de qualquer problema relacionado à instituição.

Falar com clareza, objetividade e precisão, dentro das possibilidades que as suas atribuições lhe conferem.

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