classificar o chamado com Urgência Critica e Impacto Grande, resultando na Prioridade Máxima, para que o técnico utilize imediatamente o recurso de “escalonamento automático” do help desk e notifique a equipe sênior, indicando que o TMA (Tempo Médio de Atendimento) do incidente deve ser o menor possivel.

classificar o chamado com Urgência Alta e Impacto Médio, pois afeta metade da equipe de promotores. A prioridade deve ser definida como P3, acionando a rotina de envio de uma notificação por e-mail para O usuário final à cada 6 horas com atualizações automáticas de stalus.

classificar o chamado como Urgência Alta e Impacto Pequeno, já que o problema é técnico (cluster de banco de dados) e invisivel ao usuário, concentrando-se na resolução antes de qualquer classificação formal de prioridade ou registro do tempo total de inatividade (downtime).

definir a priorização como P4 (Mínima), pois a ferramenta GLPI não deve impor prazos de atendimento a problemas de infraestrutura, registrando-se o chamado para fins de inventário de ativos (hardware), e o atendimento sendo realizado após a substituição do cartucho de toner.

classificar o incidente com Urgência Média e Impacto Grande, pois, apesar da falha atingir 50% de promotores, o TMA e o Tempo Médio para Resolução (MTTR) só podem ser calculados após a abertura do chamado de substituição do toner, que deve ser priorizado.