os sentimentos positivos de simpatia, respeito e atração provocam aumento de interação e cooperação, mas não ensejam aumento de produtividade.

o ciclo “atividades — interações — sentimentos” não se relaciona diretamente com a competência técnica de cada pessoa.

relacionamentos interpessoais e clima de grupo influenciam-se recíproca e circularmente, caracterizando um ambiente agradável e estimulante ou desagradável e averso, ou neutro e monótono.

competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação.

não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: eu e o outro.