Que palavra completaria adequadamente o excerto abaixo, retirado do artigo Ética e Gerenciamento das Emoções: Saberes Essenciais ao Sucesso do Secretário Executivo?

A significa querer saber o que outra pessoa sente, sem precisar ter que nos dizer. Normalmente as pessoas não dizem o que sentem, mas expressam, pelo tom de voz, pelas expressões faciais, pelos gestos e por muitos sinais não verbais. Ao(À) Secretário(a) Executivo(a) é imprescindível a prática da , principalmente naqueles dias em que o Chefe está indisposto e não quer, por exemplo, ver ninguém. Nesses momentos, é preciso estar ao seu lado, ouvi-lo de forma solícita, oferecer-lhe um chá, um analgésico e livrá-lo, se possível, das visitas indesejadas.

(RÊGO, C.C.A.B. Disponível em: http://www.dasecretariado.ufba.br/artigosecretariadositeDAUFBA%5B1%5D.pdf)