A análise de processos é realizada através de várias técnicas que compreendem mapeamento, entrevistas, simulações e diversas outras técnicas analíticas e metodologias. Incluem frequentemente um estudo do ambiente de negócios e fatores que contribuem ou interagem com o ambiente, tais como regulamentações governamentais ou do segmento de negócios, pressões de mercado e competição. As informações geradas como resultado dessa análise incluem as seguintes:

I. Estratégia, cultura e ambiente da organização que utiliza o processo.

II. Partes interessadas internas e externas, incluindo fornecedores, clientes e suas necessidades e expectativas.

III. As métricas de desempenho para monitorar o processo, o que significam, e quem está interessado em tais métricas.

IV. As atividades que compõem o processo e suas interdependências ao longo de departamentos e funções de negócios.

V. Regras de negócios que controlam os processos e por que devem existir.

Quais estão corretas?