“O conflito é hoje reconhecido como um dos processos básicos que devem ser geridos nas organizações. Nos livros de comportamento organizacional, é quase universal o aparecimento de um capítulo que lhe é dedicado. Do mesmo modo, tornou-se um cliché afirmar que o conflito nas organizações é inevitável e frequente, e que serve a funções úteis quando gerido apropriadamente. Os gestores têm referido que despendem cerca de 20% do seu tempo lidando com alguma forma de conflito (Thomas, 1992, p. 652, citado por Cunha et al., 2007, p. 517).” Fonte: Figueiredo, L. J. L. D. (2012). A gestão de conflitos numa organização e consequente satisfação dos colaboradores (Doctoral dissertation).

Sobre o tema Gestão de Conflitos, assinale a alternativa que apresenta, exclusivamente, externalidades positivas dos conflitos nas organizações.