O sucesso do administrador depende mais do seu desempenho e da maneira como lida com pessoas e situações do que de seus traços particulares de personalidade. Esse desempenho é o resultado de certas habilidades que o administrador possui e utiliza. Uma habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado. Para Robert L. Katz, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem-sucedido, neste contexto, assinale a alternativa correta: