Questão 3381319

3381319 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FGV
Orgão: MACAEPREV

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Analista Previdenciário - Ouvidoria
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Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva adequada.

Elogio: determinação de promoção e/ou bonificação aos servidores ou setores envolvidos.

Sugestão: adoção do que foi sugerido e convite para visitar a entidade, quando implementado.

Denúncia: determinação da punição dos servidores envolvidos, em forma de multa, suspensão ou exoneração.

Reclamação: oferecimento de informação objetiva acerca do fato apontado pelo usuário, da sua solução ou atendimento ou da sua impossibilidade.

Solicitação de providência: oferecimento de informação sobre o seu encaminhamento e ciência ao agente público, e à sua chefia imediata, ou ao responsável pelo serviço prestado.

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