Alguns princípios são fundamentais para imprimir qualidade ao atendimento presencial.

Leia os itens abaixo elencados:

1. Princípio da Competência.

2. Princípio da Legitimidade.

3. Princípio da Disponibilidade.

4. Princípio da Flexibilidade.

Numere as afirmativas abaixo de acordo com os itens acima elencados:

( ) O usuário deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.

( ) O atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajuda-lo, orienta-lo, conduzi-lo a quem possa ajuda-lo adequadamente.

( ) O usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

( ) O visitante/usuário deve receber assistência personalizada desde o momento de sua chegada ate a despedida. Demonstre estar disponível para realizar sua tarefa de atendente.

Assinale a sequência correta de cima para baixo: