Questão 3542763

3542763 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ABCP
Orgão: CONSAÚDE

Provas:

Oficial Administrativo
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

A qualidade no atendimento ao público interno e externo é essencial para fortalecer a imagem institucional e promover um ambiente organizacional positivo. Em relação aos princípios de qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta:

No atendimento ao público interno, o servidor pode flexibilizar as normas de cortesia, uma vez que se trata de um ambiente informal.

A eficiência no atendimento externo depende exclusivamente da rapidez no atendimento, sem a necessidade de esclarecer as dúvidas do usuário.

No atendimento ao público interno, é aceitável ignorar a prestação de informações, pois os colegas já conhecem os procedimentos.

O atendimento de qualidade ao público externo envolve cordialidade, paciência e uma comunicação clara, de modo a facilitar o entendimento e a satisfação do usuário.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Oficial Administrativo

40 Questões

Provas

Oficial Administrativo

Acesse sua Conta

Crie uma Conta