Qualidade no atendimento é a capacidade que um produto ou serviço tem para satisfazer plenamente as expectativas do cliente. O perfeito conhecimento dos clientes, suas necessidades, desejos (de reconhecimento, conforto, prestígio, exclusividade, personalização) e expectativas é ponto indispensável para a qualidade do atendimento. Associe as características com seus respectivos significados (MARCANTE, P. Qualidade no atendimento. SEBRAE).

Características

1. Confiabilidade.

2. Competência.

3. Organização.

4. Comunicação.

Significados

a. Conhecimento, experiência e segurança.

b. Capacidade de cumprir o prometido.

c. Senso de ordem e arrumação.

d. Informação adequada e completa para o cliente.

A alternativa que apresenta a correta associação é: