Gerenciar a área tecnológica, nos moldes preconizados pelo ITIL (information technology infrastructure library), significa identificar, ativa e dinamicamente, os serviços de TI essenciais em uma organização. Acerca dos conceitos vinculados a essas práticas, julgue o item subseqüente.

A qualidade de um processo vem do modelo de processo que define os fluxos de trabalho e que provê um guia para percorrê-lo.