Questão 3717828

3717828 Ano: 2025
Disciplina: Administração Geral
Banca: FCC
Orgão: CGM São Paulo

Provas:

Auditor Municipal de Controle Interno
Provas ×

Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Sr. Alfredo, cidadão de 55 anos de idade e com domicilio na cidade de São Paulo, pretende procurar a Ouvidoria-Geral do Município (OGM). para apresentar reclamação contra uma empresa parceira da Prefeitura Municipal de São Paulo/SP. por entender que determinado serviço não lhe foi prestado de maneira adequada. Nesse caso, com base na disciplina estabelecida pelo Decreto nº 62.809, de 3 de outubro de 2023,

Sr. Alfredo deverá procurar a Divisão de Atendimento ao Público e Interlocução Social (DAPIS), por telefone, por carta ou por meio eletrônico, pois o atendimento presencial é reservado para pessoas com sessenta anos ou mais de idade.

o exame das manifestações referentes às prestações de serviços públicos por parceiros ou terceiros eventualmente contratados pela PMSP deve ser feito pela Divisão de Relatórios e Estatística (DREST).

o exame das manifestações referentes às prestações de serviços públicos por parceiros ou terceiros eventualmente contratados pela PMSP deve ser feito pelos próprios parceiros, e não pela Divisão de Processamento das Demandas (DEPRO).

apresentada a manifestação pelo Sr. Alfredo, e constatada a sua procedência, cabe à Divisão de Transparência Passiva (DTP) diligenciar junto à entidade parceira, solicitando as providências para regularização da prestação do serviço.

a análise e o encaminhamento, para o Sr. Alfredo, da resposta elaborada pelos representantes da entidade parceira demandada cabe à Divisão de Processamento das Demandas (DEPRO).

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Provas

Acesse sua Conta

Crie uma Conta