1872191
Ano: 2006
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: DATAPREV
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: DATAPREV
Provas:
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Nível de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Nível de Serviço (ITILv4)
Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information
technology infrastructure library), julgue os itens a seguir.
O processo de gerenciamento do nível de serviços é
responsável por averiguar, entre outras atividades, o
atendimento aos acordos de nível de serviço.