Algumas dicas de etiqueta para o ambiente de trabalho (2012) são importantes para a qualidade dos serviços, como por exemplo, o atendimento telefônico de qualidade, já que algumas atitudes são indispensáveis. Entre elas, analise as abaixo elencadas:

1. Agir de forma receptiva. (demonstrar paciência e disposição para servir, como, por exemplo, responder a s du vidas mais comuns dos usuários como se as estivesse respondendo pela primeira vez).

2. Deixar que o interlocutor espere por respostas.

3. Ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).