refere-se à realização de capacitação dos colaboradores que irão operacionalizar os processos planejados.

representa o momento de definição da missão, visão e dos objetivos estratégicos que nortearão a organização.

consiste na adoção de medidas corretivas para eliminar as causas de falhas identificadas, padronizando o que obteve sucesso.

envolve a comparação entre os resultados alcançados e as metas estabelecidas no planejamento, com vistas à identificação de possíveis desvios.

consiste na execução das atividades conforme o que foi detalhado no plano de ação.