propiciar uma mudança na percepção das partes envolvidas sobre a natureza e os fatores que levaram ao conflito.

compreender a mensagem do ponto de vista da outra pessoa, estando atento às suas falas, gestos e comportamentos.

focar em acontecimentos ocorridos no passado, considerando as causas que dificultaram a solução do conflito.

reconhecer os interesses compartilhados, abandonando uma postura individualista em compreender os fatos.

identificar os interesses divergentes, considerando as necessidades básicas do outro e compreendendo os seus motivos.