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Respondida
225070
Ano:
2012
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FAPERP
Orgão:
TJ-PB
Provas:
Analista Judiciário - TI
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Gestão de Incidentes (ITILv4)
Sobre o Processo de Gerenciamento de Incidentes da biblioteca ITIL, é correto afirmar que o mesmo tem como objetivo:
A
resolver os incidentes o mais rápido possível, restabelecendo o sentiço normal dentro do prazo acordado nos ANS's (Acordo de Nível de Serviço - SLA).
B
gerenciar, distribuir e implementar itens de software e hardware aprovados.
C
fornecer gerenciamento da TI com maior controle sobre os itens de Configuração da organização.
D
dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários sobre o agendamento de mudanças
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