O atendente, ao prestar serviço a um cidadão usuário, deve pressupor que esse profissional tenha habilidade para receber a sua manifestação, interpretando-a e buscando soluções para o caso, visando ao aprimoramento do processo de prestação do serviço. Considerando as singularidades, há algumas competências que devem compor o perfil desse profissional, entre elas, ouvir e compreender.

Assinale a alternativa que identifica essa competência.