Questão 1740431

1740431 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Técnico de TI - Governança de TI e Processos
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Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos
Gestão de TIMétricas e Indicadores de DesempenhoKPI: Key Performance Indicators
Governança de TIPlanejamento EstratégicoCiclo PDCA

Com relação à avaliação de desempenho de processos de negócio, assinale a afirmação correta.

Usa-se o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) para criar indicadores de desempenho.

Métricas são dados brutos gerados a partir da execução de um processo e incluem qualquer elemento que seja quantificável, como, por exemplo, número de itens, peso e tempo.

O Escritório de Processos (EPROC) só mensura processos automatizados.

A medição dos indicadores é feita com a utilização do diagrama de causa e efeito, também conhecido com diagrama Ishikawa ou “espinha de peixe”.

KPI significa Keep the Process Improvement (ou Mantenha a Melhoria do Processo).

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