Analise as afirmações.

I. Para que o cliente se sinta mais a vontade, é aconselhável abordá-lo usando termos que insinuem maior proximidade: "meu bem", ''querido(a)".

II. Receber as críticas com naturalidade ajuda a melhorar o atendimento.

III. O atendimento precário repercute muito mais que o bom atendimento.

Pode-se afirmar que: