Como funcionário do Instituto Municipal e Ordem Social e Planejamento Urbano, João foi selecionado para implantar o programa de qualidade total no seu setor. Seu trabalho é implantar o Diagrama de Causa e Efeito de Ishikawa. Este diagrama baseia-se no conceito 6M para agrupar as causas de um problema. Assinale a alternativa que apresenta o significado correto deste conceito.