Questão 476110

476110 Ano: 2010
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: DPU

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

Em caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base nos princípios de ética no serviço público,

exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, buscando por fim ao problema.

ter respeito à hierarquia, não se imiscuindo na situação, que não lhe diz respeito, e procurando fazer da melhor maneira suas atribuições.

ser apenas cortês com os cidadãos, caso lhe apresentem reclamações quanto a situação de atraso.

informar aos cidadãos que, diante da situação, só deve fazer o que está previsto em lei, em respeito ao princípio da estrita legalidade.

atender ao princípio de isonomia, não se envolvendo na situação em tela, cumprindo suas obrigações, porque, caso aja de modo diferente, incorrerá em crime de advocacia administrativa.

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