No contexto da melhoria de processos de uma organização prestadora de serviços de Tecnologia da Informação, foi proposta a adoção de um documento que possui uma seção intitulada “Registro de Monitoração e Avaliação do Sistema de Gestão de Serviços da Empresa”. Um trecho deste documento é reproduzido na tabela a seguir.
| ID Item | Itens Avaliados | Questões |
| 1 | Avaliação dos planos de ação relacionados a análises críticas anteriores | Os planos de ação relacionados com análises anteriores foram executados? |
| 2 | Mudanças internas na Empresa (TI) | Houve mudanças na Empresa no período? |
| 3 | Mudanças externas na Empresa (outros setores) | Houve mudanças nos demais setores da Empresa no período? |
| 4 | Mudanças externas – clientes | Houve mudanças nos clientes? |
| 5 | Desempenho e a eficácia do SGS / atendimento aos objetivos de gestão de serviço / resultados de medição | O relatório de medição apresenta desvios em relação ao desempenho planejado? |
| 6 | Oportunidades para melhoria contínua registradas | Houve sugestões ou registro de oportunidades de melhoria? |
| 7 | Novas oportunidades de negócio | Surgiram novas oportunidades de negócio no período? |
| ... | ... | ... |
Com base no trecho apresentado, este documento é usado como evidência para que a organização demonstre sua aderência com o processo do Modelo MPS de Serviços (2021) chamado
