Questão 184404

184404 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

Provas:

Um pressuposto para a realização de um bom atendimento ao cliente é

o conhecimento sobre o que ele busca, por isso é importante descobrir as motivações que o levaram a entrar em contato.

evitar diálogos ou perguntas para saber o que ele deseja, pois é aconselhável nunca se colocar no lugar do interessado.

desconhecer ação e motivação do cliente, pois isso permitirá mais liberdade de ação, ficando mais fácil resolver problemas com rapidez e eficiência.

não perder tempo com conversas sobre o que leva o cliente a buscar a empresa, pois seu dinamismo exige disponibilidade e presteza.

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