Entre as competências comportamentais no atendimento ao público, uma das mais valorizadas é aquela que é essencial para todas as tarefas, expressão clara e eficiente ao lidar com colegas, superiores e, principalmente, lidar de maneira satisfatória com o maior foco de toda organização/instituição (cliente, público e outros stakeholders).

Assinale a alternativa cujo termo expressa a definição apresentada.