De acordo com Feigenbaum, o controle da qualidade total
pode ser definido como um sistema eficaz de integrar os
esforços de desenvolvimento, manutenção e aprimoramento
da qualidade para levar a produção e o serviço aos níveis mais
econômicos que resultam em plena satisfação do consumidor.
O TQC (Total Quality Control) requer a participação de todas as
divisões, inclusive de marketing, projeto, manufatura, inspeção
e expedição.
Apesar de ser uma boa definição, existe uma discordância da
visão japonesa, sugerida por Kaoru Ishikawa, na abordagem da
qualidade total. Tal discordância estaria no fato de que:
