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Respondida
1384891
Ano:
2015
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
FEPESE
Orgão:
Câm. Palhoça-SC
Provas:
Técnico Legislativo
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
São práticas aconselhadas para um bom atendimento ao telefone:
A
Interromper o cliente quando houver dúvidas.
B
Demonstrar erudição ao usar palavras diferentes.
C
Desenvolver boa dicção e falar com voz clara e expressiva.
D
Utilizar siglas e códigos que evitem o gasto excessivo com ligações.
E
Chamar as pessoas pelo apelido, evitando assim um tom formal no atendimento.
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