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Respondida
309902
Ano:
2016
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
QUADRIX
Orgão:
CRO-PE
Provas:
Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
A forma com que o público é abordado ou atendido pode ser determinante para o sucesso ou para o fracasso de uma empresa. Assinale a alternativa que apresente um erro no atendimento.
A
Uso de empatia.
B
Ouvir com atenção.
C
Condescendência no trato com o público.
D
Conhecer as próprias funções, as normas e os procedimentos.
E
Perceber os gestos, as expressões faciais e a postura daquele que está sendo atendido.
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