Magna Concursos
1500727 Ano: 2013
Disciplina: Administração Geral
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INPI
Provas:
No que concerne à qualidade na administração, julgue os itens
que se seguem.
A era da qualidade total caracterizou-se pelo abandono do conceito de qualidade do produto ou serviço, substituído pelo foco no cliente.
 
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