Sobre os processos de operação no ITIL V3, complete a frase com a opção que torna a frase correta. São objetivos do ______________: permitir que os usuários solicitem e recebam serviços padronizados; gerar e entregar esses serviços; fornecer informações aos usuários e clientes sobre os serviços e procedimentos para obtê-los; e ajudar com informações gerais, reclamações e comentários.

Trata-se do: